سیاست حریم خصوصی

پشتیبانی گروه آکادمی وبینساز برای محصولات رایگان بوده و پشتیبانی وبینساز در حیطه طراحی سایت و آموزش نرم افزار های ادوبی می باشد و شامل برطرف کردن مشکلات احتمالی پپلت فرم های مختلف نمیباشد . لازم به ذکر است در صورتی که با ایجاد تغییرات در سایت وردپرسی و یا وبسایت های اختصاصی مشکلی ایجاد شود حل این مشکلات بر عهده پشتیبانی نمی باشد. در واقع خراب شدن قالب با دستکاری در آن شامل پشتیبانی نخواهد بود.

بسیاری از محصولات سازنده خارجی دارند و برای حل بعضی از مشکلات زیر ساختی باید با سازنده مکاتبه انجام شود تا از طرف خود سازنده تغییرات در آپدیت جدید محصولات انجام شود و و ارائه گردد. اما بسیاری مشکلات از طریق کارشناسان گروه وبینساز قابل حل خواهد بود و ما در نهایت تلاش کاربران سایت را یاری خواهیم کرد تا موفق شوند.

تبصره 1 : محصولات وبینساز از نظر قانونی و شرعی برای یک دامنه قابل استفاده است. بدین منظور در صورتی که به پشتیبانی برای دامنه های دیگر نیاز دارید باید مجدد همان محصول را برای آن دامنه خریداری نمایید. لذا در صورت اثبات خلاف این موضوع برای کارشناسان پشتیبانی حساب کاربری مسدود می گردد.

تبصره 2 : محصولات آموزشی شامل پشتیبانی نمی باشند. در بخش تیکت تنها مشکلات فنی قالب ها و افزونه ها پیگیری می شود و مباحث آموزشی را در بر نمی گیرد. در واقع ما تنها ارائه دهنده نسخه فارسی قالب ها و افزونه ها هستیم و آموزش آنها بر عهده ما نمی باشد. اما توجه داشته باشید که وبینساز تنها وبسایتی است که برای 90 درصد محصولاتش آموزش ویدئویی تهیه کرده است و کاربران بسیار راحت هستند.

تبصره 3 : کمک به کاربران، موفقیت و به درآمد رسیدن آنها تنها شوقی است که در دل داریم ، احترام متقابل مهمترین اصل تعامل است متاسفانه از ارائه خدمات پشتیبانی به کاربرانی که احترام را حفظ نمی کنند معذوریم و حساب کاربری آنها مسدود می گردد.

تبصره 4 : در صورتی که محصولی باگ ساختاری داشته باشد باید توسط سازنده حل شود ، در صورتی که کاربری امکان صبر برای حل مشکلات از سمت سازنده را ندارد ( به دلیل تفاوت زمانی کشور ایران با سایر کشور ها چندین روز زمان می برد ) مسئولیتی بر عهده وبینساز نمی باشد و ما تنها فارسی ساز قالب ها و افزونه های وردپرسی هستیم و باگ های ساختاری باید توسط سازنده حل شوند.

تبصره 5 : مدت زمان پشتیبانی برای هر محصول ارائه شده تا یکسال پس از تاریخ خرید می باشد و پس از آن برای تمدید پشتیبانی لازم است مجدد محصول خریداری شود.

تبصره 6 : پشتیبانی ماژول ها و افزونه هایی بغیر افزونه های پیشفرض قالب ها در صورتی که با قالب سازگاری مناسبی نداشته باشد ، برعهده وبینساز نبوده و می بایست با پشتیبان افزونه تهیه شده ( سایت های دیگر ) مطرح شود.

در صورتی که مشتریان تمایل داشته باشند نصب توسط گروه آکادمی وبینساز انجام شود این امکان وجود دارد که با ارسال دسترسی های لازم قالب یا افزونه برای آنها نصب گردد. البته نصب محصولات به معنای کانفیگ و پیکربندی تنظیمات آنها و یا طراحی نمی باشد و تنها نصب ساده را در برمیگرد.

تبصره 7 : نصب قالب ها تنها روی هاست سی پنل و دایرکت ادمین انجام می شود و هاست plesk دارای نصب و پشتیبانی نمی باشد.

تبصره 8 : لوکال هاست پشتیبانی نمی گردد. با توجه به ضعف عملکرد لوکال هاست در اجرای اسکریپت ها بهتر است محصولات روی هاستینگ واقعی و لینوکسی نصب گردند.

تبصره 9 : هاست ویندوزی پشتیبانی نمی گردد ، هاست مورد استفاده برای وردپرس حتماً باید لینوکسی باشد.

بسیاری از محصولات وبینساز خارجی هستند و توسط گروه وبینساز بومی سازی شده اند. محصولاتی که از وبسایت های خارجی با ارز خارجی خریداری شده اند با توجه به gpl بودن لایسنس ها امکان فعال سازی ندارند زیرا زمان خرید یک محصول خارجی تنها یک لایسنس دریافت می گردد و آن هم برای بومی سازی مصرف شده است. بنابرین آپدیت ها و پشتیبانی قالب در وبسایت وبینساز انجام می گیرد و در زمان انتشار آپدیت های جدید کاربران می توانند به پنل کاربری خود مراجعه نموده و آپدیت را دریافت کنند.

دوره های آموزشی شامل بروزرسانی رایگان نمی باشند. دوره های آموزشی موجود در وبینساز در صورتی که از ابتدا ساخته شوند نیاز به خرید مجدد دوره توسط خریداران جدید یا قدیمی می باشد.

تبصره 10 : مسئولیت هر قالب تنها در حدود دمو ساخته شده به شکل بسته نصب آسان است. این مورد به معنای این است که گروه آکادمی وبینساز مسئولیت دمو فارسی شده را بر عهده دارد و در صورتی که قالب خارجی دمو های دیگری داشته باشد هیچ مسئولیتی بر عهده وبینساز نمی باشد و استفاده از آن در هر شکل برعهده خود کاربر است.

تبصره 11 : به ازای هر بار خرید هر محصول در سایت وبینساز می بایست فقط روی یک دامنه استفاده شود و نصب محصول روی دامنه های دیگر نیازمند خرید مجدد محصول است. در صورتی که مشخص شود محصول خریداری شده روی چندین دامنه نصب شده است حساب کاربری مسدود خواهد شد و از نظر شرعی و عرفی نیز مجاز نمی باشد.

درخواست نصب رایگان قالب ها بعد خرید انجام خواهد و مدت زمان نصب قالب ها بین 1 ساعت تا 48 ساعت خواهد بود همچنین جواب گویی به سوالات بعد از خرید از طریق تیکت بین 10 دقیقه  تا 24 ساعت متغییر خواهد بود زیرا بعضی از تیکت های پشتیبانی نیاز به بررسی دارند و همچنین گاهی ممکن است تا با سازنده خارجی مکاتباتی انجام شود که به دلیل اختلاف زمانی کشور ها ممکن است کمی زمان بر باشد. همه تلاش گروه ابزار وردپرس مبنی بر سریعترین نوع پشتیبانی می باشد و به یاری خداوند ما در این راه موفق بوده ایم.

پشتیبانی مخصوص رفع ایرادات احتمالی موجود در قالب است و مشکلات طراحی و آموزشی و دستکاری های قالب را در برنمیگیرد. (هر چند تمام سعی ما در رفع تمامی مشکلات است اما زمان ما را یاری نمیکند) اما راهنمایی های ابتدایی مورد نیاز نیز از طریق بخش پشتیبانی، ارائه می شود. همچنین پشتیبانی ماژول ها ( افزونه هایی ) که توسط خود کاربر روی سایت نصب می شود بر عهده وبینساز نمی باشد.

قالب های رایگان فقط از طریق بخش دیدگاهها پشتیبانی می شوند. همچنین تنها قالبهایی پشتیبانی می شوند که ازوبینساز دانلود شده باشند و ما مسئولیتی در قبال قالبهای مشابه که از سایر طریق به دست کاربر رسیده اند، نداریم.

از کاربران گرامی خواهشمندیم قبل از خرید محصول با دقت خاصی همه چیز را در نظر بگیرند. با توجه به اینکه فایل های دانلودی مانند کالا فیزیکی قابل مرجوع نیست بنابرین عودت وجه میسر نبوده و تنها در صورت تشخیص کارشناس پشتیبانی سایت وبینساز انجام می شود.

خرید اشتباه به هیچ شکلی قابلیت تعویض یا تغییر یا عودت وجه را ندارد.